Blog

Soluţii Front - Office Universale

Automatizarea şi optimizarea businessului bancar au devenit de mai multă vreme aspecte indispensabile ale perfecţionării sistemului financiar al oricărui stat. Extrem de actuale au devenit aceste procese în perioada crizei economice globale, când băncile au fost nevoite să sechestreze riguros bugetele lor şi să reducă cheltuielile. Un factor destul de important al stimulării acestei direcţii a fost tendinţa instituţiilor financiare de a spori, în lupta concurentă tot mai acerbă pentru atragerea clientului, calitatea deservirii şi accesibilitatea serviciilor sale.

Ce propun pieţei,în aceste condiţii, elaboratorii de noi soluţii IT? La acest subiect revista «Банкиръ» discută cu Oleg MACARI, director general al companiei FBS-Group (Moldova).

Ce soluţii oferă Compania dvs.? Care sunt avantajele lor competitive?

Compania noastră oferă băncilor şi instituţiilor financiare soluţiile inovaţionale front-office DeVision «Fabrică de credite» şi DeVision «Retail Banking». DeVision «Fabrică de credite» reprezintă un set de componente front-office integrate pentru automatizarea complexă a proceselor business de creditare cu amănuntul şi include modulele «Administrarea produselor», «Conveier de credite», «Ghişeu unic» şi «Colectarea datoriilor». DeVision  «Retail Banking» este un front-office universal al băncii, care automatizează procesul de deservire a clienţilor, inclusiv vânzarea produselor, efectuarea operaţiunilor şi procesarea cererilor clienţilor, menţinerea în stare actualizată a informaţiei despre ei şi informarea lor. La baza soluţiei se află ideologia administrării relaţiilor cu clienţii: cartotecă extinsă, segmentare, ante- şi postvânzări, strategii business setate, registru operaţional şi notificare, lucru, care permite trecerea la un nivel calitativ nou de deservire a clienţilor.

Voi enumera un şir de caracteristici definitorii, ce reprezintă avantajele concurente ale soluţiilor noastre.

• Deplinătatea, complexitatea soluţiilor: se automatizează integral toate etapele ciclurilor de viaţă ale produselor şi serviciilor băncii, iar modulele şi funcţiile lor sunt integrate între ele.
• Derularea în flux a proceselor de deservire a clienţilor permite organizarea unui sistem bandă rulantă de înaltă eficacitate pentru vânzarea în masă a produselor şi deservirea clienţilor.
• Facilitatea şi rapiditatea adaptării şi lansării produselor noi: setarea flexibilă a parametrilor produselor şi proceselor business de deservire a clienţilor oferă posibilitatea de a lansa pe piaţă în decurs de o săptămână noi produse, menţinând eficacitatea proceselor lor de vânzare.
• Mediul informaţional unic permite consolidarea şi menţinerea în stare actuală într-un spaţiu informaţional unic a datelor despre client şi efectuarea deservirii lui depline dintr-o singură aplicaţie.
• Posibilitatea integrării cu sistemele bancare existente asigură posibilitatea de a dezvolta sistemele informaţionale cu costuri minime, fără a fi necesară înlocuirea SBA al băncii.
• Disponibilitatea produselor business „la cheie” finite, testate pe piaţă, permite obţinerea aplicarea rapidă şi cu costuri minime a experienţei de succes, acumulate de alte bănci.

Ce efect economic, după calculele dvs., oferă aplicarea soluţiei dvs.?

Implementarea soluţiilor noastre oferă posibilitatea de a spori esenţial eficacitatea muncii şi a dezvolta businessul bancar. Astfel, de pildă, unul din clienţii noştri a reuşit, graţie aplicării soluţiei «DeVision – Fabrică de credite», să crească într-un an vânzările produselor de creditare de peste 10 ori, de la 5300 credite în luna mai 2012 până la peste 54 mii de credite în luna aprilie 2013. Totodată, eficacitatea muncii inspectorilor de credite s-a mărit de 5 ori, de la 44 până la 220 de credite vândute într-o lună.

Pe cât de flexibile sunt soluţiile oferite de dvs.?

Datorită lor pot fi implementate operativ noi produse bancare, ce corespund necesităţilor şi preferinţelor actuale ale clienţilor, modelate flexibil şi adaptate la procese de orice complexitate. Totodată, tehnologii business ai băncii pot face adaptările de sine stătător, fără antrenarea programatorilor sau specialiştilor noştri. În plus, toate modulele funcţionale ale acestor soluţii se bazează pe principiile arhitecturii orientate spre servicii, lucru, care facilitează, făcând mai flexibilă, incorporarea în infrastructura IT existentă a oricărei bănci.

Prevăd oare soluţiile dvs. o eventuală modernizare?

Fără doar şi poate. Noi dezvoltăm permanent funcţionalitatea lor în baza cerinţelor, formulate de băncile, care au acceptat să colaboreze cu noi. În cadrul contractelor de însoţire nu doar acordăm asistenţă tehnică, dar şi asigurăm conformitatea soluţiilor aplicate necesităţilor businessului în creştere al băncilor.

Pe cât de rapid se implementează soluţiile oferite de dvs.?

Termenul calculat de implementare a funcţionalităţii de bază constituie aproximativ trei luni. Iar termenul de punere în funcţiune este determinat de componenţa şi numărul modulelor funcţionale implementate, volumul produselor adaptate şi a proceselor business, volumul ajustărilor individuale necesare şi de alţi factori.

Câte bănci utilizează soluţiile dvs.?

La moment, soluţiile noastre sunt utilizate de 10 bănci din Moldova şi Azerbaidjan. Deoarece piaţa Ucrainei prezintă un interes deosebit pentru promovarea soluţiilor noastre, am convenit asupra încheierii unui acord de parteneriat cu o companie ucraineană cunoscută. Sperăm ca această colaborare să facă soluţiile noastre accesibile băncilor ucrainene şi să avem rezultate bune în cel mai apropiat timp.