Поддержка

Мы обеспечиваем высококачественное и быстрое усовершенствование ИТ-решений, соответствующих динамике развития рынка, а также своевременную поддержку и сопровождение растущего бизнеса наших клиентов.

Мы применяем подход по обслуживанию клиентов на основе соглашения об уровне предоставления услуг (Service Level Agreement, SLA), содержащем описание предоставляемых услуг, права и обязанности сторон, а также согласованный уровень качества предоставления конкретной услуги. По каждой предоставляемой услуге («горячая линия», исправление несоответствий, реализация требований, поддержка изменений законодательства и т.д.) устанавливаются обязательства, определяющие уровень качества поддержки.

Для эффективной эксплуатации программных продуктов мы предлагает своим клиентам услуги по сопровождению, покрывающие все требования по поддержке: от простой консультации по настройкам до масштабного развития программного продукта.

Консультационное обслуживание

Предоставление консультаций по вопросам настройки и эксплуатации программных продуктов, регистрация ошибок, несоответствий, замечаний и пожеланий по развитию ИТ-решений и требований по поддержке законодательства. Каналы обращений: телефон, электронная почта, конференц-связь по Skype, регистрация заявок на Service Desk.

Обновление версий и поддержка законодательства

Регулярное обновление и поставка новых версий системы, а также оперативная поддержка изменений законодательства для обеспечения соответствия программных продуктов требованиям регуляторов.

Выявление дефектов и устранение ошибок

Исправление поступивших на «горячую линию» и зарегистрированных клиентом несоответствий, ошибок, требований к программным продуктам. Устранение проблем осуществляется в регламентированные сроки, в соответствии с их приоритетами и уровнем сложности, зафиксированными в договоре. Время реакции на критические ошибки – 1 рабочий день. Время реакции на существенные ошибки – до 5 рабочих дней. Время реакции на несущественные ошибки – до 10 рабочих дней.

Cервис-консультант

Закрепление за клиентом сервис-консультанта по направлениям деятельности, который, зная специфику бизнес-процессов клиента, обеспечивает оперативную (с гарантированным временем отклика) и качественную обработку запросов клиента.

Индивидуальное сопровождение

Индивидуальная доработка и усовершенствование программных продуктов, индивидуальная поддержка администрирования и сопровождения системы, вплоть до постоянного присутствия наших специалистов на площадке клиента.